Doch die aktuelle „JD Power North America Airport Satisfaction Study 2026“ zeigt: Nordamerikas Flughäfen schaffen es dennoch, die Zufriedenheit ihrer Fluggäste spürbar zu steigern.

Möglich macht das vor allem der Abschluss zahlreicher großer Modernisierungsprojekte, die in den vergangenen Jahren an Flughäfen im ganzen Kontinent angestoßen wurden.

Die Gesamtzufriedenheit der Passagiere legt 2026 deutlich zu, obwohl das Passagieraufkommen weiterhin auf oder nahe den Rekordwerten des Vorjahres liegt.

Jahrelange Bauprojekte zahlen sich aus

Nahezu jeder Flughafen in Nordamerika – von großen internationalen Drehkreuzen bis zu mittelgroßen Regionalflughäfen – hat in den vergangenen Jahren umfangreiche Investitionsprojekte umgesetzt, um den Passagierfluss zu verbessern, das gastronomische Angebot attraktiver zu gestalten und das Reiseerlebnis insgesamt zu optimieren.

Laut Michael Taylor, Managing Director für Reise, Hotellerie und Einzelhandel bei JD Power, zeigen sich diese Anstrengungen inzwischen deutlich in höheren Zufriedenheitswerten. Gleichzeitig betont er, dass einzelne Gestaltungs- und Strukturentscheidungen der Flughäfen erheblichen Einfluss darauf haben, wie Reisende ihre Zeit (und somit ihr Geld) im Terminal verbringen.

Trotz konstant hoher Passagierzahlen im Jahr 2026 stieg die Gesamtzufriedenheit auf der 1.000-Punkte-Skala bei Mega-Flughäfen um 14 Punkte, bei großen Flughäfen um 13 Punkte und bei mittelgroßen Flughäfen um 16 Punkte.

Klare Beschilderung und regionale Identität als Erfolg

Bemerkenswert ist dabei, dass alle in der Studie am besten bewerteten Flughäfen kürzlich mehrjährige, milliardenschwere Modernisierungsprojekte abgeschlossen haben oder kurz davorstehen.

Zwei Gestaltungsmerkmale wirken sich laut Studie besonders stark auf die Zufriedenheit der Reisenden aus. Zum einen ist eine effektive, gut verständliche Beschilderung entscheidend, die Passagiere zuverlässig zu ihrem Gate führt.

Zum anderen spielt die architektonische Gestaltung von Terminals und Flughafenfassaden eine wichtige Rolle, wenn sie ein authentisches Gefühl für die jeweilige Stadt oder Region vermittelt.

Zufriedenheit an US-Flughäfen steigt trotz Passagierflut

Lokales Flair und bekannte Marken

Ein weiterer wesentlicher Zufriedenheitstreiber ist das Angebot an Gastronomie und Einzelhandel, das branchenübergreifend im Jahresvergleich um 8 Punkte zulegte.

Viele Flughäfen haben verstärkt authentische, lokale Gastronomie- und Handelsmarken in ihr Terminalangebot integriert, was zu diesem Anstieg beigetragen hat.

Gleichzeitig zeigt die Studie, dass Flughäfen dieses lokale Angebot mit landesweit bekannten Marken ausbalancieren müssen, da viele Reisende gezielt nach vertrauten Ketten suchen.

Zufriedenheit wirkt sich direkt auf Ausgaben aus

Die Studie belegt zudem einen klaren Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Konsumverhalten im Terminal: Passagiere, die ihr Flughafenerlebnis als „perfekt“ bewerten, geben im Schnitt 47,60 US-Dollar im Terminal aus – rund 20,22 US-Dollar mehr als Reisende, die ihr Erlebnis lediglich als „okay“ einstufen.

Allerdings sind solche als perfekt empfundenen Erlebnisse mit einem Anteil von nur 12 Prozent aller Reisen weiterhin selten.

◉ Bei den Mega-Flughäfen belegt der Minneapolis-Saint Paul International Airport zum dritten Mal in Folge den ersten Platz mit 684 Punkten, gefolgt vom Detroit Metropolitan Wayne County Airport mit 663 Punkten und dem Phoenix Sky Harbor International Airport mit 642 Punkten.

◉ In der Kategorie der großen Flughäfen führt der Tampa International Airport mit 715 Punkten das Ranking an, vor dem Portland International Airport mit 708 Punkten und Dallas Love Field mit 698 Punkten.

◉ Bei den mittelgroßen Flughäfen setzt sich der Charleston International Airport mit 712 Punkten an die Spitze, gefolgt vom Ontario International Airport mit 705 Punkten und dem Indianapolis International Airport mit 695 Punkten.

Methodik der Studie

Die North America Airport Satisfaction Study wird bereits zum 21. Mal durchgeführt und untersucht die Gesamtzufriedenheit von Passagieren an Mega-, Groß- und Mittelflughäfen in Nordamerika.

Bewertet werden sieben zentrale Dimensionen in absteigender Bedeutung: die Reisefreundlichkeit innerhalb des Flughafens, das Vertrauen in den Flughafen, die Terminaleinrichtungen, das Personal, das Abflug- beziehungsweise Anreiseerlebnis, das Gastronomie- und Einzelhandelsangebot sowie das Ankunfts- beziehungsweise Abreiseerlebnis.

Als Mega-Flughäfen gelten Standorte mit mindestens 33 Millionen Passagieren pro Jahr, als große Flughäfen solche mit 10 bis 32,9 Millionen Passagieren und als mittelgroße Flughäfen jene mit 4,5 bis 9,9 Millionen Passagieren jährlich.

Grundlage der Studie 2026 sind 24.710 vollständige Befragungen von Personen mit Wohnsitz in den USA oder Kanada, die innerhalb der vergangenen 30 Tage mindestens einen US-amerikanischen oder kanadischen Flughafen genutzt haben.

Sierks Media / The Sierks / © Fotos: iakovenko123, de.depositphotos.com 

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They looked at the combined number of searches for these cryptocurrencies as a percentage of each country’s population size, to calculate the proportion of residents searching each month.

1. Netherlands – 1,445,150 searches per month (8.2% of population)

The Netherlands was found to have the highest global percentage of cryptocurrency searchers, with 1.4 million monthly searches – the equivalent of 8.2% of the country’s population making a cryptocurrency related search every month. The largest proportion of these searches were for Bitcoin, at 964,000 searches per month on average.

Surprisingly, the country’s second most searched currency was volatile meme coin, Dogecoin, which receives 201,000 searches per month – more than double the searches for Ethereum (99,000 monthly searches) which comes third.

2. Turkey – 4,663,600 searches per month (5.5% of population)

Turkey ranked as the second most crypto-obsessed, with 4.7 million searches per month, the equivalent of 5.5% of its population searching for cryptocurrencies each month. Bitcoin was also the most searched for cryptocurrency among Turkish residents, accounting for 68% of the country’s total searches.

Out of all the countries in the study, Turkey is home to the biggest Dogecoin fans, with 812,000 searches a month on average for the currency – more searches than any other country. In fact, monthly searches for Dogecoin were nearly double that of Ethereum, the country’s third most searched coin.

3. Germany – 4,236,800 searches per month (5.1% of population)

Germany ranks third with 4.2 million monthly searches, or 5.1% of the population searching for the most popular cryptocurrencies.

As Europe’s second most populous country, it mirrors Turkey’s search habits, with Bitcoin being the most searched cryptocurrency followed by Dogecoin and Ethereum respectively.

4. Canada – 1,671,800 searches per month (4.3% of population)

Canada ranks as the fourth most crypto obsessed country, with 1.7 million monthly searches, the equivalent of 4.3% of the country’s population searching for the ten most popular cryptocurrencies each month.

With 1 in 25 people Canadians interested in cryptocurrencies, Canada also follows the trend where Bitcoin remains most popular, with Dogecoin again beating out Ethereum to take second place.

5. Czech Republic – 448,550 searches per month (4.3% of population)

The Czech Republic, also known as Czechia, rounds off the top five most crypto obsessed countries with a modest 448,550 searches each month. Czechia’s smaller population size of 10.5 million enables it high ranking, which also sees 4.3% of its residents searching for popular cryptocurrencies each month.

Bitcoin was Czechia’s most searched cryptocurrency by a large majority, accounting for 359,000 of the monthly searches.

Where do the UK and US rank?

United Kingdom

The UK ranked 12th overall, with 1,753,000 cryptocurrency searches per month – the equivalent of 2.6% of the population searching each month.

United States

Despite having the highest overall total across the ten cryptocurrencies, at 6,546,100 searches per month, the United States ranked as the 15th most crypto obsessed country when accounting for it population size – at just 1.9% of the population searching for these cryptocurrencies.

“It will come as no surprise that Americans are frequent searchers of cryptocurrency“, a spokesperson from CryptoManiaks commented.

He said: “However, by considering how populous a country is, we are able to generate a much more accurate picture of a country’s general interest levels in crypto. European countries tend to dominate the rankings, accounting for seven of the ten countries that make the top ten.“

“Interestingly, Dogecoin’s popularity has surpassed that of Ethereum in a significant number of countries, with nearly 2 million more monthly searches worldwide for the coin, when considering searches over the past 12 months”, he added.

© Photos: Art Rachen, Unsplash

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Allein mit einem Rucksack begibt sich der junge Studienreferendar auf den 4.270 Kilometer langen Pfad von Mexiko nach Kanada – und erlebt sein bislang größtes Abenteuer.

In Bildern und Geschichten erzählt er von seiner viereinhalbmonatigen Wanderung, von Strapazen und Glücksmomenten, von Todesangst und Lebenslust sowie ganz besonderen Menschen.

Alexander Hormann | Traum und Abenteuer Pacific Crest Trail
Begegnungen und Grenzerfahrungen auf dem spektakulärsten Fernwanderweg der Welt
168 Seiten | ca. 150 Abb. | 29,99 Euro
ISBN 978-3-7343-1700-2

Alexander Hormann entschloss sich nach seinem Masterabschluss in Mathematik und Sport zu einer Auszeit der etwas anderen Art: Er wanderte auf eigene Faust den Pacific Crest Trail im Westen der USA.

„Traum und Abenteuer Pacific Crest Trail“ ist das erste Buch des jungen Autors, der momentan als Studienreferendar zielsicher auf den Abschluss seiner Lehramtsausbildung zusteuert.

Das Werk erscheint am 23. September 2020 im Bruckmann Verlag und ist dann überall erhältlich.

© Fotos: Dan Meyers, Unsplash (1), Bruckmann Verlag (1)

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