Les procédures relatives aux droits des passagers ont augmenté

De plus en plus de passagers sont conscients de leurs droits en tant que passagers aériens et s'informent de leurs droits en cas de retard, d'annulation ou de surréservation.

Les procédures judiciaires correspondantes concernent généralement l’indemnisation des vols annulés ou retardés.

Selon l'Association des juges allemands (DRB), il y a eu en 2023 pas moins de 125.000 80 affaires impliquant les droits des passagers, soit XNUMX % de plus que l'année précédente - un nouveau record.

Selon le DRB, une raison importante de cette augmentation drastique est que les organisations de protection des consommateurs s'engagent de plus en plus à faire respecter les droits des passagers et à les aider à faire valoir leurs droits.

Quand les passagers ont-ils droit à une indemnisation ?

1. Retard de vol : Si le retard est d’au moins trois heures ou plus, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation en vertu du droit de l’UE.

2. Annulation du vol : En cas d’annulation de courte durée, une indemnisation peut être réclamée conformément au droit de l’UE. Si aucun vol de remplacement n’est proposé, les passagers peuvent également demander un remboursement de leur billet.

3ème vol de correspondance : Si un vol de correspondance est manqué sans faute du passager, les personnes concernées ont droit à une indemnisation si elles arrivent à leur destination finale au moins trois heures plus tard.

4. Modification de réservation de vol : Si un vol est modifié, les passagers peuvent demander un remboursement complet du prix du billet. Si vous effectuez une nouvelle réservation à court terme pour un autre jour – 14 jours ou moins avant le départ – vous pouvez recevoir une indemnisation.

Comment les passagers peuvent-ils faire valoir ces droits ?

Avoir raison et obtenir justice sont deux choses différentes lorsqu’il s’agit des droits des passagers. Avec une assurance de protection juridique appropriée, vous pouvez faire valoir vos droits.

L’Union de protection juridique d’Itzehoe, par exemple, a conclu un accord de coopération avec Flightright, un portail de référence pour les droits des passagers aériens. Les assurés peuvent utiliser ce service gratuitement pour faire valoir leurs droits.

Pour ce faire, ils doivent saisir leurs données de voyage sur itzehoer.de, puis demander au portail des droits des passagers de faire valoir leurs droits.

Une déclaration supplémentaire du sinistre n’est donc plus nécessaire. L'assureur assume également l'intégralité de la commission qui serait normalement due en cas de succès.

« Notre partenaire de coopération garantit des processus rapides et efficaces », déclarent Stephanie Chander et Clemens Cichonczyk (tous deux sur la photo ci-dessus), directrice générale et directeur général de l'Itzehoer Rechtsschutz Union, soulignant les avantages de la coopération.

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