Seriöse Online Casinos zahlen nicht nur dann Geld aus, wenn es einen triftigen Grund gibt. Es kann passieren, dass der Spieler alle Bedingungen erfüllt hat, aber trotzdem die Gewinne nicht abheben kann.
Schwierigkeiten können schnell zur Frustration führen, deswegen hat es sich Expertin Katharina Hahn zur Aufgabe gemacht, eine Lösung für alle kritischen Punkte zu finden.
Wenn ein Online Casino Geld zurückzahlen soll, steht Ihnen dieser Ratgeber zur Seite. Finden Sie nun heraus, was Sie tun können, wenn die Online Casino Auszahlung nicht funktioniert.
Gründe, warum die Online Casino Auszahlung verweigert wird
Wenn Sie im Online Casino gewonnen haben und Ihren Casino Gewinn nicht auszahlen können, gibt es einige Dinge, die Sie prüfen sollten, bevor Sie aufgeben und auf das gewonnene Geld verzichten.
Es muss sich bei einem Problem bei der Gewinnausschüttung nicht um einen Casino Betrug handeln, denn die Casino Auszahlung ist zumeist an einige Bedingungen geknüpft. Sie können sich an den Kundenservice wenden, um herauszufinden, welche Probleme vorliegen.
Unvollständige oder falsche Verifizierung des Kundenkontos
Ein Online Casino zahlt nicht aus, wenn Sie Ihr Kundenkonto nicht verifiziert haben. Dies dient nicht nur dem Anbieter, sondern Ihnen als Sicherheit für Ihre Gewinne. Mit der Vorlage eines gültigen Ausweisdokumentes stellen Sie sicher, dass nur Sie Zugriff auf das Konto haben und über die Gewinnbeträge verfügen können.
Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Mit dem Anlegen eines Kundenkontos bei einem Online Casino stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters zu. Verstoßen Sie gegen die Bestimmungen des Webseitenbetreibers, kann Ihnen die Auszahlung von Gewinnen untersagt werden. Dabei kann es sich zum Beispiel um falsche Angaben oder doppelte Kontonutzung handeln.
Betrugsvermutung liegt vor
Ein weiterer Grund dafür, dass der Online Casino Gewinn nicht ausgezahlt wird, ist, dass eine Betrugsvermutung vorliegt. Der Casino-Betreiber hat Anhaltspunkte dafür gefunden, dass versucht wird, die Regeln zu umgehen, um noch höhere Gewinne einzustreichen. Es kann dazu kommen, wenn Sie eine nicht auf Sie zugelassene Kreditkarte für Einzahlungen verwendet haben.
Technische Probleme
Ein einfacher Grund, ist ein technisches Problem wie zum Beispiel eine instabile Internetverbindung. Prüfen Sie daher, ob alle technischen Voraussetzungen erfüllt sind, bevor Sie eine Gewinnausschüttung beantragen.
Umsatzfehler bei Boni: Boni und Aktionen wie 25 Freispiele bei Anmeldung sind immer an Umsatzbedingungen geknüpft. In den Bonusbedingungen ist festgehalten, wie oft erzielte Gewinne erneut durchgespielt werden müssen, um den Casino Bonus auszuzahlen. Haben Sie diese Anforderungen nicht erfüllt, kann eine Auszahlung verweigert werden.
Hier noch einmal alle Gründe, die dazu führen können, dass Ihnen die Auszahlung in einem Online Casino verweigert wird oder sie schlechtweg nicht funktioniert, auf einen Blick. Prüfen Sie folgende Punkte, wenn bei Ihnen Probleme aufgetreten sind:
- Unvollständige oder falsche Verifizierung des Kundenkontos
- Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
- Betrugsvermutung liegt vor
- Technische Probleme
- Umsatzfehler bei Boni
Schritte, um Auszahlungsprobleme zu lösen
Wenn Ihnen der Casino Gewinn nicht ausgezahlt wird, gibt es einige Dinge, die Sie unternehmen können, um Probleme aufzulösen. Befolgen Sie einfach die Schritt-für-Schritt-Anleitung, um herauszufinden, warum Ihnen die Auszahlung verweigert wurde:
- Prüfen Sie die Online Casino Info zu Auszahlungen, die Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Webseite des Casinos finden können, wenn Ihnen eine Auszahlung verweigert wurde. Bevor Sie eine Auszahlung beantragen, sollten Sie immer sicherstellen, dass Sie alle Auflagen des Portals verstanden haben. Dazu gehören der Mindestbetrag für Abhebungen, die Bearbeitungszeit oder anfallende Gebühren.
- Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn die Auszahlung verweigert wurde. Es ist immer ratsam, sich direkt an das Casino zu wenden, denn dort liegen in der Regel alle wichtigen Informationen vor.
- Ein Online Casino verzögert Auszahlungen, wenn die Verifizierung gar nicht oder nicht vollständig erfolgt ist. Werfen Sie noch einmal einen Blick auf die von Ihnen hinterlegten Kundendaten und prüfen Sie, ob Sie ein gültiges Ausweisdokument hochgeladen haben, um das Konto zu verifizieren.
- Online Casino Erfahrungen zur Auszahlung haben gezeigt, dass Anfragen einige Zeit benötigen können, um bearbeitet zu werden. Wenn die Transaktion länger dauert, heißt das nicht unbedingt, dass Ihre Anfrage abgelehnt wurde. Haben Sie Geduld.
- Dokumentieren Sie jede Kommunikation, die Sie mit dem Online Casino bezüglich Ihrer Auszahlung geführt haben. Dies kann Ihnen helfen, wenn Sie Ihr Recht auf anderem Weg durchsetzen müssen.
- Suchen Sie im Internet nach Erfahrungen anderer Spieler. Manchmal kann es hilfreich sein, zu erfahren, auf welche Hindernisse andere Kunden des Online Casinos bei der Auszahlung gestoßen sind.
- Im schlimmsten Fall können Sie die zuständige Behörde, das heißt den Lizenzgeber des Online Casinos, kontaktieren und ihn auf mögliche Missstände hinweisen. Hier werden Sie Unterstützung finden.
Illustration eines strengen Online-Glücksspielregulierers mit einem Big-Brother-Motiv
Rechtliche Schritte im Falle einer verweigerten Auszahlung
Wenn Sie alle angeführten Schritte geprüft haben und immer noch nicht wissen, warum Ihnen die Auszahlung verweigert wurde, können Sie eine Beschwerde gegen das Online Casino einreichen.
Dies sollten Sie erst dann tun, wenn alle Kontaktversuche mit dem Kundensupport gescheitert sind. Sie können die regulierende Behörde kontaktieren, wenn Sie wirklich nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben oder der Casino-Betreiber sich weigert, Gewinne auszuzahlen, obwohl Sie alle Anforderungen erfüllt haben.
Es kann zum Beispiel vorkommen, wenn Ihnen Betrug vorgeworfen wird, den Sie (nachweislich) nicht begangen haben. Voraussetzung, um die zuständige Behörde zu kontaktieren ist, dass Sie mit allen Mitteln versucht haben, sich mit dem Casino zu einigen.
Die Kommunikation muss unbedingt festgehalten werden, denn die Korrespondenz kann als Beweis verwendet werden. Sie sollten daher immer alle E-Mails, Spielverläufe, Gewinne, Ein- und Auszahlungen, hinterlegte Daten sowie die Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dokumentieren.
Woher kann man wissen, welche Lizenz ein Casino hat?
Wenn Sie sich an die zuständige Behörde wenden möchten, prüfen Sie zunächst, welche Lizenz das Casino hat. Seriöse Portale weisen meistens am Ende der Startseite daraufhin, welcher Regulationsbehörde es untersteht und geben Informationen zur Spielzulassung und der Lizenznummer.
Weitere Hinweise finden Sie im Impressum. Die meisten Online Casinos, auf die Sie von Deutschland aus zugreifen können, nutzen entweder eine Glücksspiellizenz aus Deutschland, Malta oder Curacao.
Wenn das Portal Inhaber einer deutschen Glücksspiellizenz ist, haben Sie beste Chancen darauf, die Ihnen zustehenden Gewinne ausgezahlt zu bekommen. Portale mit Konzession aus Malta oder Curacao agieren unter Gesetzen der Europäischen Union, hier ist die Ausgangslage gut.
Sollte der Fall eintreten, dass Sie auf der Casino-Webseite keinerlei Informationen zu einer Lizenz oder einer regulierenden Behörde finden können, sind Sie möglicherweise in eine Falle getappt. Falls Sie auf einen nicht lizenzierten Anbieter hereinfallen, müssen Sie unter Umständen auf Ihre Gewinne verzichten.
Beschwerde gegen ein Online Casino einreichen
Wenn Sie Beschwerde gegen ein Online Casino einreichen möchten, wenden Sie sich demnach an die zuständige Behörde. Dieser Vorgang ist in der Regel einfach zu handhaben, denn Sie können auf der Webseite des Lizenzgebers ein Formular ausfüllen und es dort einreichen.
Im Falle einer MGA Casino Beschwerde müssen Sie nur bei der Malta Gaming Authority vorsprechen. Welche Behörde zuständig ist, können Sie der nachfolgenden Tabelle entnehmen.
| Lizenzgebende Behörde | Kontaktinformationen | Link zum Beschwerdeformular |
|---|---|---|
| Malta Gaming Authority | Die Malta Gaming Authority kann via E-Mail unter info.mga@mga.org.mt oder via Telefon unter +356 2546 9000 kontaktiert werden. | Complaint form |
| GCB Curacao | Wenn es sich um ein Online Casino mit einer Lizenz aus Curacao handelt. können Sie die Behörde via E-Mail unter info@gcb.cw oder via Telefon unter at +5999 737 2299 erreichen. | Complaint form |
| GGL Deutschland | Handelt es sich um ein Portal mit einer deutschen Glückspiellizenz, können Sie die Behörde via E-Mail unter info@gluecksspiel-behoerde.de oder via Telefon unter at +49 345 514 4000 kontaktieren. | Complaint form |
Eine Klage gegen ein Online Casino einreichen
Sollte keiner der bereits genannten Lösungswege zum Erfolg führen, haben Sie immer noch die Möglichkeit, den rechtlichen Weg zu gehen. Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass es kein einfacher Weg ist, eine Klage gegen ein Online Casino einzureichen.
Die Kosten für eine Klage mit rechtlichem Beistand könnten oftmals mehr Geld betragen, als Sie von dem Online Casino im Erfolgsfall erhalten würden. Sollten Sie sich trotzdem für den Gang vor Gericht entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Dokumente vorweisen können.
Dazu gehört die vollständige Korrespondenz mit dem Casino-Betreiber, Ein- und Auszahlungsbelege sowie Screenshots, die Ihr Anliegen untermauern. Sie können sich vorher Unterstützung von einem Anwalt suchen, der Ihnen eine professionelle Einschätzung Ihrer Chancen geben kann.
Wählen Sie das richtige Online Casino, um Auszahlungsprobleme zu vermeiden
Um Probleme bei der Auszahlung von Gewinnen zu umgehen, wählen Sie am besten direkt ein seriöses Online Casino. Entscheidend darüber, ob ein Online Casino gut ist oder nicht, ist die ausgewiesene Glücksspiellizenz, die enorm wichtig ist. Schauen Sie, von welcher Behörde das Portal eine Glücksspiellizenz erhalten hat.
Die wichtigen Online Casino Informationen finden Sie in der Regel auf der Startseite, denn ein gutes Portal wird eine Zulassung einer renommierten Behörde als Aushängeschild offensichtlich ausstellen. Sie können außerdem im Internet Online Casino Erfahrungsberichte anderer Spieler suchen, um herauszufinden, ob das von Ihnen erwählte Portal schon einmal für Probleme gesorgt hat.
Zu guter Letzt sollten Sie sich vor dem ersten Spiel mit den Auszahlungsbestimmungen des Portals vertraut machen. Alle wichtigen Hinweise dazu finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Seien Sie sich stets darüber im Klaren, dass eine fundierte Wahl Sie vor weiterführenden Problemen bewahren kann, wenn es um Schwierigkeiten bei der Auszahlung von Gewinnen geht.
Behalten Sie die Hinweise, die Sie in diesem Artikel erhalten haben, bei der Wahl eines Online Casinos immer im Hinterkopf, wenn Sie bei einem Online Casino ein Kundenkonto anlegen möchten.
Sierks Media / © Fotos: Katharina Hahn
